Política de cambios y devoluciones

1. DERECHO LEGAL A DESISTIR DE LA COMPRA

En CLOE SHOP queremos que quedéis encantad@s con vuestros pedidos.

Por ello, si por cualquier razón no estás completamente satisfech@ con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, enviándola a nuestra dirección de tienda:

Calle Frigiliana 10, 29003 Málaga

El paquete será enviado por la agencia que más cómoda te resulte, siempre a portes pagados.

El artículo deberá llegar con etiqueta y en las mismas condiciones en que fue entregado.

Puedes hacer devoluciones en nuestra tienda física de pedidos online (siempre llevando la factura del pedido).

Podrás escoger otro producto o adquirir un vale sin caducidad.

No realizamos reembolsos.

¿Cuándo obtengo el reembolso tras la devolución de un artículo defectuoso?

Recibirás el reembolso en los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los producto(s) devuelto(s) en la dirección especificada (véase apartado anterior), o a la comunicación del desistimiento si no se han enviado los productos.

CLOE SHOP procederá al reembolso en la cuenta bancaria que nos indiques, y dicho reembolso estará sujeto al derecho de CLOE SHOP a retener cantidades por productos devueltos que presenten daños.

Te reembolsaremos todos los pagos que hayas realizado, incluidos los gastos de envío básicos, excepto los gastos adicionales de envío si elegiste una forma distinta a la más económica ofertada por nosotros. Los gastos de devolución serán a tu cargo.

Para pedidos acumulados, la devolución será en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, a excepción de los artículos de categoría "flamenca" o derivados, que dispondrán de 5 días naturales. El plazo máximo para acumular pedidos es de 15 días. Una vez pasados estos 15 días desde el primer pedido, tu pedido saldrá automáticamente de nuestras instalaciones.

2. DISPOSICIONES COMUNES

No aceptamos cambios de los siguientes productos:

Ropa de fiesta (Colección Navidad: brillos y lentejuelas)
Ropa de baño
Bisutería
Artículos rebajados, en promoción o en el apartado “OUTLET”
Ropa íntima
Accesorios y complementos

3. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En CLOE SHOP revisamos cuidadosamente cada producto antes de ser enviado.

Si por alguna circunstancia el producto estuviese defectuoso o no corresponde al deseado, deberás ponerte en contacto de forma inmediata a través de nuestro teléfono 682 32 49 49 (vía WhatsApp), indicando el motivo y adjuntando la factura de compra. (En horario comercial de lunes a viernes.)

Pasadas las 24 horas desde la recepción del paquete, no se admiten devoluciones por taras.

4. ENVÍOS

Desde CLOE SHOP, nos comprometemos a procesar tu pedido con la máxima celeridad y eficiencia. Sin embargo, hay factores externos que pueden influir en el tiempo de entrega y que escapan de nuestro control directo.

Situaciones ajenas a nuestra gestión:

Empresas de mensajería: No nos hacemos responsables de los retrasos provocados por las empresas de transporte, especialmente durante épocas de alto volumen de envíos (Black Friday, Navidad, Día de San Valentín, etc.).
Huelgas y paros laborales: Las acciones de huelga y otros paros laborales pueden afectar los tiempos de entrega.
Circunstancias excepcionales: Eventos como estados de alarma, emergencias sanitarias, escasez de personal, etc.

La empresa no se hace responsable de cargos externos (sobrecostes) o retrasos en envíos (aduanas, controles, etc.), ni de devoluciones por parte de organismos regulatorios.

Nuestro compromiso:

Proporcionar toda la información y asistencia necesaria para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido.
Trabajar únicamente con empresas de mensajería confiables.
Facilitar el contacto con la empresa de mensajería en caso de reclamaciones por retrasos.